Politica de Retur

Dreptul de retur conform OUG 34/2014

Potrivit prevederilor Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, consumatorul are posibilitatea de a renunta unilateral la un contract incheiat la distanta, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produsului, fara a fi nevoie sa justifice decizia si fara a suporta penalitati. Singurele costuri care ii revin sunt cele legate de returnarea produsului, respectiv cheltuielile de transport. Returnarea trebuie efectuata pe cheltuiala cumparatorului, utilizand orice serviciu de curierat dorit de client, mai putin Posta Romana.

Perioada de 14 zile incepe din ziua:

• la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produsului/produselor;
• la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului produs.

Scopul acestui drept de retur este de a oferi clientului posibilitatea de a verifica si testa produsul intr-un mod similar cu cel dintr-un magazin fizic.

Este important ca intentia de retur sa fie comunicata cel tarziu in a 14-a zi de la data primirii produsului. Pentru a respecta termenul legal, produsul returnat trebuie sa ajunga la noi inainte de expirarea celor 14 zile.

Pentru orice intrebare legata de returnarea unui produs, ne puteti contacta prin telefon, email sau Facebook Messenger. Vom trata fiecare solicitare cu seriozitate si buna credinta.

Acest drept se aplica strict persoanelor fizice. In cazul persoanelor juridice, returul se realizeaza in conformitate cu legislatia in vigoare.

Aveti la dispozitie un ghid in 3 pasi simpli, prezentat mai jos.
 

Pasul 1: Conditii necesare pentru acceptarea returului

Inainte de a initia procesul de retur, va rugam sa va asigurati ca produsul respecta urmatoarele conditii:

1. Produsul nu este defect. In caz contrar, va rugam sa urmati instructiunile din sectiunea „Politica de garantie a produselor”.
2. Produsul poate fi verificat doar in limitele unei testari asemanatoare celei dintr-un magazin fizic, adica o inspectie vizuala sau o proba usoara „in casa”. Nu se accepta returul pentru produse care prezinta semne clare de utilizare in conditii reale.
3. Produsele care prezinta uzura sau urme de folosire care depasesc testarea standard nu sunt eligibile pentru retur.
4. Produsul trebuie returnat in ambalajul original, cu toate accesoriile si etichetele (inclusiv cele lipite) intacte.
5. Produsele oferite impreuna cu alte articole (ex: promotii de tip „1+1 Gratuit” sau „Produs + Cadou”) trebuie returnate in acelasi pachet, cu toate componentele.
6. Produsele consumabile (ex: butelii, detergenti, alimente pentru expeditii) pot fi returnate numai daca sunt sigilate.
7. Din motive de igiena, nu se accepta returul lenjeriei intime (ex: boxeri, chiloti, bustiere) sau al ciorapilor.
8. Nu se pot returna produsele care au fost taiate sau ajustate la comanda, cum sunt corzile, cordelinele, buclele etc.

Incalcarea uneia sau mai multor conditii poate atrage aplicarea unui comision de reconditionare sau refuzarea cererii de retur. Daca produsul este returnat intr-o stare care nu permite revanzarea lui ca nou, ne rezervam dreptul de a solicita un cost pentru readucerea produsului la starea initiala (acest lucru include si ambalajul).

Nu aplicati banda adeziva direct pe ambalajul original!

Decizia privind acceptarea sau refuzarea returului se va face in urma unei evaluari tehnice si estetice a produsului si a ambalajului returnat. Valoarea comisionului poate varia intre 1% si 50% din pretul achitat initial, in functie de gradul de deteriorare.
 

Pasul 2: Expedierea efectiva a produsului returnat

Produsul pe care doriti sa il returnati trebuie impachetat in ambalajul original, impreuna cu elementele de protectie cu care a fost livrat (ex: insertii din polistiren, carton modelat, etc.).

In situatia in care ambalajul sau materialele de protectie lipsesc, va rugam sa protejati produsul intr-un mod adecvat pentru transport, astfel incat sa fie ambalat corespunzator impotriva socurilor si deteriorarilor in timpul manipularii.

Returnarea produsului se face la adresa magazinului fizic (mai jos) sau printr-un serviciu de curierat ales de catre client in urmatoarele conditii:

• transportul este platit in avans de catre client (nu acceptam colete cu plata la destinatie);
• coletul nu se expediaza cu ramburs sau cu restituire;
• ne trimiteti prin email numarul de AWB pentru urmarirea coletului;
• livrarea are loc in maximum 14 zile calendaristice de la data in care ati primit comanda.

Nu acceptam retururi expediate prin Posta Romana!

Coletul se trimite la adresa magazinului:

Magazin Explorer Sport, Strada Turnului, nr. 13, Sibiu, judetul Sibiu, cod postal 550197, telefon 0775.281.047

Dupa ce produsul este receptionat de colegii nostri, va vom transmite prin email factura de stornare iar restituirea contravalorii se va face in termen legal de maxim 14 zile calendaristice.
 

Pasul 3: Completarea formularului de retur

Puteti completa si transmite electronic formularul standard de retragere sau orice alta declaratie neechivoca. Daca folositi aceasta optiune, va vom transmite fara intarziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Daca produsul respecta conditiile de mai sus, te rugam sa completezi formularul dedicat returului in 14 zile, disponibil aici: https://explorersport.ro/formular-retur-produse