Politica de Retur
Politica de Retur - Dreptul de retragere din contract
Prezenta Politica de Retur se aplica produselor achizitionate online de pe Explorersport.ro de catre consumatori, in conditiile prevazute de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu modificarile si completarile ulterioare.
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere
Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice si se calculeaza, in cazul contractelor de vanzare, din ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si indicata de consumator, intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza din ziua in care consumatorul sau partea terta indicata de acesta intra in posesia fizica a ultimului produs.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declaratia privind exercitarea dreptului de retragere sa fie transmisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Cum va exercitati dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contract printr-o declaratie neechivoca.
Va puteti exercita dreptul de retragere online accesand formularul Retragere din contract.
Prin intermediul formularului online ne puteti comunica datele necesare identificarii comenzii si decizia de retragere din contract pentru produsele indicate.
Dupa transmiterea declaratiei prin functia online de retragere, veti primi, fara intarzieri nejustificate, prin e-mail, confirmarea de primire a retragerii, incluzand continutul declaratiei, precum si data si ora transmiterii acesteia.
Important: pastrati confirmarea de primire a retragerii transmisa prin e-mail.
Returnarea produselor dupa comunicarea retragerii
Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele se vor expedia catre: SC TOP 68 SRL, Magazin Explorer Sport, Strada Turnului, nr. 13, Sibiu, judetul Sibiu, cod postal 550197, telefon 0775.281.047
Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care ExplorerSport a acceptat in mod expres sa suporte aceste costuri.
Va recomandam ambalarea corespunzatoare a produselor pentru transport, astfel incat acestea sa fie protejate impotriva deteriorarii pe durata expedierii.
Starea produselor returnate
Consumatorul poate manipula si verifica produsul in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, in mod similar examinarii unui produs intr-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
In cazul in care produsul prezinta o astfel de diminuare a valorii, aceasta va fi stabilita in functie de starea concreta a produsului. ExplorerSport va putea face dovada diminuarii valorii produsului.
Va recomandam returnarea produsului impreuna cu ambalajul original, accesoriile, etichetele si celelalte elemente cu care a fost livrat. Lipsa sau deteriorarea acestora poate fi luata in considerare in masura in care determina o diminuare a valorii produsului.
Daca produsul prezinta un defect sau o neconformitate si doriti remedierea acestora in baza garantiei legale de conformitate, va rugam sa utilizati Formularul de garantie (mai multe detalii despre garantie gasiti aici).
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazurile prevazute expres de lege.
Pentru produsele comercializate de ExplorerSport, pot fi relevante, in functie de caracteristicile produsului si de modul in care acesta a fost comandat, in special urmatoarele exceptii:
- bunurile confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
- produsele taiate sau ajustate la comanda, precum corzile, cordelinele sau alte produse vandute la lungimea solicitata de client, atunci cand acestea se incadreaza in exceptia prevazuta de lege;
- bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
Aplicarea unei exceptii de la dreptul de retragere se face numai in conditiile prevazute de legislatia in vigoare.
Rambursarea sumelor achitate
In cazul exercitarii dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite drept plata, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia de retragere din contract.
Nu avem obligatia de a rambursa costurile suplimentare rezultate din alegerea expresa de catre consumator a unei modalitati de livrare diferite si mai costisitoare decat livrarea standard oferita de ExplorerSport.
Putem amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi din partea consumatorului ca produsele au fost expediate, fiind luata in considerare data cea mai apropiata.
Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord in mod expres cu o alta modalitate de rambursare si cu conditia ca aceasta sa nu genereze comisioane in sarcina consumatorului.
Schimbul unui produs
Daca doriti schimbarea unui produs cu o alta marime, culoare sau cu un alt produs, va rugam sa utilizati Formularul pentru schimbul produselor. Procedura de schimb oferita de ExplorerSport este distincta de exercitarea dreptului legal de retragere din contract. Detalii despre schimbul produselor gasiti aici .
Date de contact
Pentru informatii suplimentare privind exercitarea dreptului de retragere sau returnarea produselor ne puteti contacta folosind datele de mai jos:
SC TOP 68 SRL - ExplorerSport
Str. Rahovei nr. 3, Timisoara, Timis
Telefon: 0775.281.047
E-mail: contact@explorersport.ro